1- المبادئ العامة:
- نلتزم بتقديم خدمات تقنية وفق أعلى معايير الجودة والأمان
- نحرص على الشفافية والوضوح في الاتفاقيات والتعاملات
- حماية بيانات عملائنا مسؤولية أساسية نوليها أولوية قصوى
- يتم تنفيذ الخدمات وفق نطاق عمل واضح يحدد المسؤوليات والحقوق
2- حدود المسؤوليات والأمان:
- لا نقوم بتسليم ملفات env أو أي بيانات حساسة مرتبطة بالخوادم
- حماية الخوادم والبيانات مسؤولية مشتركة بين الشركة والعميل
- الشركة غير مسؤولة عن أعطال أو اختراقات ناتجة عن تعديلات أو سوء استخدام من قبل العميل
- لا نقوم أبداً بمشاركة كلمات المرور أو بيانات الدخول إلا مع المصرح لهم من جهة العميل
- الوصول للخوادم يكون فقط عبر القنوات الرسمية للشركة
- يمكن توفير لوحة تحكم للخوادم أو ما يعادلها مقابل رسوم وإجراءات إضافية
- التواصل مع الفريق الفني يتم عبر القنوات الرسمية
3- نطاق العمل:
- يتم تنفيذ المشاريع وفق ملف المواصفات الفنية المعتمد.
- أي تعديلات جوهرية بعد الاعتماد تخضع لتكلفة إضافية وجدول زمني جديد.
- لا يتم تنفيذ طلبات خارج نطاق الاتفاق إلا بعقد أو ملحق جديد.
4- حقوق الملكية الفكرية:
- الأكواد المصدرية تسلَّم بعد اكتمال المشروع وسداد كافة المستحقات.
- تحتفظ الشركة بحق استخدام مكتباتها وأدواتها الداخلية.
- لا يحق للعميل المطالبة بملفات أو أدوات لا تدخل ضمن نطاق الاتفاق (مثل الأكواد الخاصة بمشاريع أخرى أو أدوات داخلية)
- تحتفظ الشركة بحق نسب المشروع كمطور رسمي
5- الاستضافة والنطاق:
- النطاق والاستضافة تُدار وفق الشروط المتفق عليها (سواء من قلو أو من العميل)
- في حال كان النطاق/الاستضافة من العميل، تقع على عاتقه مسؤولية التجديد والصيانة.
- لا تتحمل الشركة توقف الخدمة أو فقدان النطاق نتيجة عدم التجديد.
- المشاريع التي تتم استضافتها على خوادم الشركة تكون تحت إدارتنا الفنية
- في حال رغبة العميل بنقل المشروع إلى خادم خارجي، يتم ذلك وفق رسوم وإجراءات محددة، مع توقف الدعم الفني بعد النقل
- في حال تأخر العميل عن سداد تكاليف الاستضافة المقدمة من الشركة بعد انتهاء الفترة المجانية، يحق للشركة إيقاف خدمات الاستضافة مؤقتًا أو تعليق المشروع بشكل كامل حتى يتم السداد
6- الدعم الفني:
- تقدم الشركة دعماً فنياً مجانياً لمدة محددة بعد التسليم (حسب الاتفاق)
- الأعطال الناتجة عن سوء استخدام أو تعديلات غير مصرح بها غير مشمولة بالدعم المجاني.
- بعد انتهاء فترة الدعم المجاني يتم تقديم الخدمة بعقد منفصل ورسوم إضافية.
- الدعم يشمل إصلاح الأعطال البرمجية فقط.
- لا يشمل الدعم: تدريب الموظفين الجدد للعميل، أو إدارة المحتوى، أو المشاكل الناتجة عن طرف ثالث
7- التزامات العميل:
- تزويد الشركة بجميع البيانات والمستندات المطلوبة لإنجاز المشروع
- اعتماد التصاميم والملفات خلال المدد الزمنية المحددة
- سداد المستحقات المالية وفق المواعيد المتفق عليها
- الالتزام بقنوات التواصل الرسمية ولا يمكن التواصل المباشر مع الفريق التقني
8- التزامات الشركة:
- تنفيذ المشروع وفق المواصفات الفنية المعتمدة.
- الالتزام بالمخطط الزمني المتفق عليه ما لم يتسبب العميل أو طرف ثالث بتأخير.
- تقديم التدريب والشرح اللازم لاستخدام النظام أو التطبيق.
- التعامل مع بيانات العميل بسرية
- التأخير في تسليم البيانات أو الاعتماد من جهة العميل يؤدي إلى تمديد الجدول الزمني تلقائيًا
9- سياسة الدفع والاسترداد:
- جميع الدفعات غير قابلة للاسترداد بعد بدء التنفيذ.
- في حال انسحاب العميل أثناء التنفيذ، تحتفظ الشركة بالمبالغ المدفوعة.
- لا يتم تسليم المشروع أو الأكواد إلا بعد سداد جميع المستحقات.
- في حال تأخر السداد، يحق للشركة تعليق العمل حتى يتم سداد المستحقات
10- حقوق النشر والتسويق:
- تحتفظ الشركة بحق عرض المشاريع في ملفها التعريفي وموقعها الالكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
- يتم ذلك دون الاخلال بحقوق العميل وسرية بياناته
11- الخدمات والأنظمة الخارجية:
- الشركة قد تقترح استخدام أنظمة أو خدمات خارجية (مثل بوابات الدفع)
- العميل مسؤول عن المراجعة والموافقة عليها رسميًا
- أي موافقة لاحقة تُعتبر ملزمة، والشركة غير مسؤولة عن اعتراض العميل بعد التنفيذ
12- الأكواد المشتركة والأفكار العامة:
- الشركة تحتفظ بحق استخدام الأكواد أو الوحدات البرمجية المطورة مسبقًا وإعادة توظيفها
- الأفكار العامة أو الخصائص المتعارف عليها ليست ملكًا حصريًا للعميل
13- الخدمات المجانية والتعاملات غير المهنية:
- الخدمات المجانية محددة المدة ولا تتجاوز سنة إلا إذا نص العقد خلاف ذلك
- أي تعامل غير مهني أو مخالف للبنود يخول الشركة بإيقاف أو إنهاء الخدمة
- يحقق للشركة تغيير السياسة بأي وقت او التعديل عليها بدون إشعار مسبق
- استخدامك للموقع او المنصة الالكترونية او التعاقد المباشر مع الشركة يعني موافقتك على الشروط والاحكام وسياسة الشركة
- تسري هذه الشروط وفق أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية
